Опыт пациента. Внедрение в работу клиники.
Интервью с директором по коммуникациям во французской клинике ФОШ Валери Мулен.
Современный мир диктует новые требования к подходам и технологиям, которые мы внедряем в работу больниц. «Зеленая» больница, умный дизайн при строительстве и планировании клиник,экологичные системы энергоснабжения в медицинских учреждениях, умный дизайн при строительстве и планировании клиник, внедрение в менеджмент клиники процедуры опыта пациента - все это еще вчера было фантастикой, а сегодня уже - часть повседневной жизни.
У истоков этой новой реальности стоят визионеры, однажды решившие, что их будущее будет таким, каким они сами хотят его видеть и посвятивших свою жизнь воплощению этой мечты.
У истоков этой новой реальности стоят визионеры, однажды решившие, что их будущее будет таким, каким они сами хотят его видеть и посвятивших свою жизнь воплощению этой мечты.
Опыт пациента на практике
Опыт пациента охватывает все аспекты пребывания в клинике: от приема в клинику до доступа к информации, включая качество общения с сиделками и врачами. Знакомство с клиникой Foch начинается сразу же после въезда на парковку. Качество постельного белья, качество питания и качество досуга имеют большое значение.
Директор по коммуникациям и работе с пациентами В.Мулен
Клиника Foch – это частная больница общественного значения в парижском регионе,
которая развивает передовую клиническую деятельность и сочетает
исследовательскую и преподавательскую миссии. После ознакомительной поездки в
клинику Cleveland (США) в 2018 году, наша больница стала одним из первых французских
мед.учреждений, которые осознали преобразующий потенциал сбора и
использования данных по опыту пациента для улучшения процессов лечения и организации
работы клиники.
которая развивает передовую клиническую деятельность и сочетает
исследовательскую и преподавательскую миссии. После ознакомительной поездки в
клинику Cleveland (США) в 2018 году, наша больница стала одним из первых французских
мед.учреждений, которые осознали преобразующий потенциал сбора и
использования данных по опыту пациента для улучшения процессов лечения и организации
работы клиники.
Расскажите, как вы пришли к идее внедрения в работу клиники "опыта пациента"?
С чего все начиналось?
С чего все начиналось?
Проект родился в результате учебной поездки Валери Мулен в США для участия в Конгрессе по работе с пациентами в Кливленде в июне 2018 года. Этот международный опыт стал настоящим источником вдохновения. Директор по коммуникациям представила свои выводы Комитету по управлению, и генеральный директор решил формализовать и внедрить в клинику "опыт пациента" на официальном уровне.
КАКИЕ ИННОВАЦИИ БЫЛИ ВВЕДЕНЫ В КЛИНИКЕ?
Был организован Отдел по работе с опытом пациента и Living Lab - отдел по культурным проектам и вовлечению пациентов в улучшение средств коммуникации между пациентом и клиникой. Благодаря этому стали развиваться проекты самых различных масштабов:
- решение логистических и архитектурных аспектов для улучшение качества обслуживания
- вовлечению пациентов в улучшение средств коммуникации между пациентом и клиникой
Следует отметить так же и внедрение цифровых инструментов в работу с пациентами, а, кроме того, и работу над уровнем эмпатии медицинского персонала и одновременно с этим и уровнем удовлетворенности работой этого медицинского персонала.
Среди инновационных подходов так же были внедрены выставки в больнице и работу с искусствоведами и с модельерами.
Был организован Отдел по работе с опытом пациента и Living Lab - отдел по культурным проектам и вовлечению пациентов в улучшение средств коммуникации между пациентом и клиникой. Благодаря этому стали развиваться проекты самых различных масштабов:
- решение логистических и архитектурных аспектов для улучшение качества обслуживания
- вовлечению пациентов в улучшение средств коммуникации между пациентом и клиникой
Следует отметить так же и внедрение цифровых инструментов в работу с пациентами, а, кроме того, и работу над уровнем эмпатии медицинского персонала и одновременно с этим и уровнем удовлетворенности работой этого медицинского персонала.
Среди инновационных подходов так же были внедрены выставки в больнице и работу с искусствоведами и с модельерами.
“
Первые достижения Отдела по работе с опытом пациента были направлены на повышение удобства пользователей: была проведена работа по оформлению всех залов ожидания, закуплены кофе-машины для отделений и т.д. Были созданы библиотеки с новыми книгами, которые клиника предлагает пациентам. Кроме того, команда Отдела по
работе с опытом пациента реализует целую культурную программу, чтобы удовлетворить ожидания пациентов и их семей : выставки, концерты, конференции и т.д.
работе с опытом пациента реализует целую культурную программу, чтобы удовлетворить ожидания пациентов и их семей : выставки, концерты, конференции и т.д.
Что касается медицинской стороны, какие были нововведения по "опыту пациента" ?
ВАЛЕРИ МУЛЕН
Мы внедрили новые процедуры в подготовку пациентов к операции, например, создав подкасты, которые доступны на нашем сайте, фильмы с моушн-дизайном, объясняющие, как принимать душ с бетадином, например, или как удалять волосы перед операцией. В этих подкастах врач объясняет пациенту, как пройдет операция и
каковы послеоперационные последствия. Эти интерактивные образовательные инструменты очень важны для пациента и его подготовки к лечению.
каковы послеоперационные последствия. Эти интерактивные образовательные инструменты очень важны для пациента и его подготовки к лечению.
В чем заключается основная миссия проекта "опыт пациента"?
ВАЛЕРИ МУЛЕН
Мы хотим сделать клинику Foch больницей будущего: не только местом оказания медицинской помощи, но также местом для жизни, где пациент находится в центре внимания, где пациент является партнером.
Отдел по работе с опытом пациента клиники Foch также работает над многочисленными цифровыми инструментами. Например, робот Pepper находится в комнате ожидания для подготовки к консультации анестезиолога, он сопровождает пациента и часто снимает с него напряжение, потому что в нем есть что-то шутливое. Анестезиологи подготовили список
вопросов, которые робот задает пациенту, что помогает пациенту подготовиться к консультации.
вопросов, которые робот задает пациенту, что помогает пациенту подготовиться к консультации.
Узнайте подробнее о внедрении опыта пациента на примере клиники FOCH
Проведите 1 час в клинике Foch и встретьтесь с французскими экспертами.
Blog
Следите за новостями на нашем сайте, посвященном образовательным поездкам онлайн eJourney